11月14日下午,由南方日報社聯合螞蟻金服主辦的O2O實戰訓練營最新一期在廣州市外商大酒店舉行。本期訓練營由支付寶O2O事業部總監陸俊先生、樹熊網絡電商部總監方超先生、商通道運營總監彭海濤先生分別介紹了O2O的戰略以及相關應用。隨著“雙十一”購物狂歡節的火爆,本期火線登場的實戰訓練營也吸引了上百位觀眾到場一同分享電商實戰內容。
  80後的人喜歡有故事的品牌,為喜歡買單
  支付寶O2O事業部總監陸俊先生在《互聯網時代的O2O戰略》演講中,首先展示了一個數據:“雙十一”當天24小時網絡交易量達到571億人民幣,當中移動支付的金額超過了230億。
  “去年是多少?只有14.8%,今年是43.7%。這不是今天阿裡、淘寶推動的,而是整個消費者的成長和市場的變化”。對於移動支付比例的顯著提升,陸俊認為這是移動互聯網時代到來的最好證明。“PC時代已經煙消雲散了,O2O成了兵家必爭之地,消費者都在線上就是不想下來,但是我們就是想把他們拉下來,這是大家都要努力的方向。”
  對於O2O蓬勃發展的動因,陸俊解讀出三大背景:首先是寬帶中國的推動,其次是智能手機普及率大增,最後是“85後”正在成為消費主體。
  “今天在全中國有手機的人中,70%都已經使用了智能手機”。陸俊表示,隨著雲技術和雲儲存的發展,移動互聯網的黃金時代已經到來。“我自己的判斷,也許十年以後真的在城市裡再也看不到電腦這個東西了。”
  在陸俊看來,85後正在成為消費主體,這是O2O未來要面對的核心問題。“80後的人喜歡有故事的品牌,為喜歡買單”。
  以螞蟻金服的命名為例,陸俊如是分析:“我們就是想讓85後、90後更喜歡這個名字,讓消費者覺得我們是通俗易懂、很好記又很好玩的一家公司。今後在阿裡,會有更多的動物名字出現。我們今天做的產品、提供的服務、改造的流程,都是想讓消費者因為喜歡而買單,這是非常重要的,如果不喜歡他一定不會購買。”
  “85後是互聯網的‘原住民’,他們生下來就已經有了互聯網。85後甚至90後每天上網時間是11.45小時,上班才8小時,這些人生下來就會在線上消費”。陸俊認為,產品能不能進入消費者特別是85後消費者的手機,將成為產品存活與否的關鍵,“不能讓85後、90後的網絡原住民進入你的網絡,你就很危險了”。
  當有聽眾發問O2O和傳統行業的關係以及結合點時,陸俊闡釋道:“真正的O2O基石就是傳統企業,傳統企業今天做好了,在這上面才能真正將O2O玩好。互聯網產品只是工具,只是嫁接於整個非常好的、非常健康的傳統行業的基石上。”
  “今天互聯網真的是工具,但是明天任何行業都要有互聯網,因為只有跟互聯網連接才能解決以前沒有解決、以前從來沒有想過的問題”,陸俊總結道:“我認為未來是屬於傳統商業里懂互聯網的人”。
  線上線下日趨融合,馬雲和王健林打的賭其實是沒有意義的
  隨後登場的樹熊網絡電商部總監方超先生,以《當Wi-Fi遇到互聯網》主題講解了智能Wi-Fi的商用價值。其主要模式是通過Wi-Fi管道輸送到消費者的手機,並且將消費者在Wi-Fi環境下產生的數據和行為通過反向的Wi-Fi通道回傳到大數據中心,通過雲計算實現交易以及打開的轉化,達到線上和線下的互動。
  “今天在座的各位,如果是我們架設的Wi-Fii,就可以知道大家幾點入的場、幾點走的,並且今天參與會議的時間多久”,方超以現場的Wi-Fi架設為例進行了分析。“我會將這些信息告訴大數據方,讓他們去匹配這些手機和這些電腦是怎樣級別的一些用戶,是不是會員等,它其實能夠起到的作用,我們說是最完整的客戶描寫。”
  方超認為,單獨Wi-Fi價值非常弱,需要大量軟硬件及數據周邊的匹配,組合在一起才能發揮最大價值。“對於一個商家來說,基本上從消費者進入你的Wi-Fi環境內,到它離開你的門店,以及在家裡做的所有事情、所有數據,一切的一切,都可以通過網絡串聯起來,這個時候Wi-Fi的價值就是將他們串成一條線,為商家提供一些解決方案。”
  最後登場的商通道運營總監彭海濤先生向在座的聽眾提供了O2O解決方案案例分析。
  彭海濤將智能手機作為O2O的一個重點關鍵詞,因為智能手機的普及已經大大模糊了傳統意義上關於線上線下的界定:“現在線上不是說坐在PC面前買東西,拿著智能手機逛街其實也是線上,這時分不清線上線下。馬雲和王健林打的賭,其實這是沒有意義的。”
  在商通道的產品中,通過智能掃碼槍和支付寶服務窗,將能夠對到店人數進行統計,檢驗移動互聯網應用營銷效果。同時通過支付寶錢包工具,還能夠實現活動、游戲、市場調查、會員卡等共9類延伸應用。
  談到O2O的實質,彭海濤表示,“我們對O2O的理解,在於說O2O是引流和統計的過程,找到一個辦法定位客戶在哪裡、用戶在哪裡、粉絲在哪裡,然後將我們的東西發到手機上。在我們的門店里會有一個智能設備,可以與顧客的手機進行互動。第一個O是顧客的手機,第二個O就是和顧客手機互動的營銷設備,兩個O碰的越多營銷效果越好,生意就會越好”。
  據主辦方介紹,未來O2O實戰訓練營將在廣州、深圳持續舉辦,以滿足廣大商戶日益踴躍的報名需求。具體信息,敬請留意《南方日報》、南方日報讀者俱樂部官方微信公眾號“nfreaderclub”。
  撰文:徐卡  (原標題:“未來是屬於傳統商業里懂互聯網的人”)
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